İptal ve İade Koşulları

infobilisim.com üzerinden satın alınan hizmetlerin iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” maddesine göre düzenlenmiştir.

1. İade Edilemeyen Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler, anında ifa edilen ve geri alınması mümkün olmayan dijital kalemler olduğu için iade kapsamı dışındadır:

Domain (Alan Adı): Uluslararası tescil otoriteleri nezdinde anlık tescil edildiği için iptal ve iade edilemez.
SSL Sertifikaları: Kurulumu ve üretimi kişiye/kuruma özel yapıldığı için iade yapılamaz.
Lisans Yazılımları: Aktifleştirilen lisans anahtarlarının iadesi teknik olarak mümkün değildir.

2. İade Edilebilen Hizmetler (Hosting ve Reseller)

Hosting ve Reseller hizmetlerimizde, hizmetin başlatıldığı tarihten itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinin kabul edilebilmesi için hizmetin teknik bir kusur nedeniyle kullanılamıyor olması veya taahhüt edilen özelliklerin sağlanamamış olması gerekir.

Müşteri hatalarından kaynaklanan (hatalı sipariş, kullanım eksikliği vb.) durumlarda iade kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci ve Ücret Geri Ödemeleri

Talep Bildirimi: İade talebinizi info@infobilisim.com adresine e-posta göndererek veya müşteri panelinizden destek talebi açarak iletmeniz gerekmektedir.
İnceleme: Talebiniz teknik ekibimizce incelenir ve şartlara uygunsa onaylanır.
Ödeme İadesi: * Kredi Kartı: Onaylanan iadeler bankaya aynı gün bildirilir. Banka prosedürlerine göre iadenin ekstrenize yansıması 1-5 iş günü sürebilir.
Havale/EFT: İade, faturada adı geçen kişi veya kurumun banka hesabına 5 iş günü içerisinde yapılır.

4. Kurumsal İletişim ve Destek

İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Sabit Hat: 0850 888 46 36
Cep Telefonu: 0535 685 39 89
WhatsApp Destek: 0224 221 56 56
E-Posta: info@infobilisim.com

Önemli Notlar:

Kargo Muafiyeti: Hizmetlerimiz dijital olduğu için herhangi bir fiziksel kargo gönderimi veya kargo iade süreci bulunmamaktadır.

Cayma Hakkı: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”